Zalo & 80,2 triệu người dùng, AI xóa nhòa khoảng cách số

Khi công nghệ trở thành hạ tầng thiết yếu, khoảng cách số giữa người khuyết tật và phần còn lại vẫn là rào cản lớn. Tại Việt Nam, chỉ 33% người khuyết tật tiếp cận Internet, so với 83% dân số thông thường (theo VDS 2023). Zalo, với 80,2 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, đang triển khai hàng loạt tính năng AI để xóa nhòa khoảng cách này, từ VoiceOver cho người mù đến Dictation cho lao động phổ thông.

Zalo đang làm gì để thu hẹp khoảng cách số

Zalo không chỉ dừng ở việc là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam (hơn 2,1 tỷ tin nhắn/ngày), mà còn tiên phong trong thiết kế bao trùm. Theo dữ liệu từ Zalo, khoảng 30% người dùng Zalo sử dụng các tính năng AI mỗi tháng, và riêng tính năng soạn tin bằng giọng nói Dictation đã có 8,2 triệu người dùng.

Con số này cho thấy nhu cầu thực tế rất lớn từ các nhóm yếu thế: người cao tuổi, người khiếm thị, khiếm thính và lao động phổ thông. Tính năng VoiceOver tích hợp trên Zalo cho phép người mù chạm màn hình để nghe nội dung, tự động đọc tin nhắn, trả lời bạn bè mà không cần người hỗ trợ.

Điều này tạo ra sự công bằng trong tiếp cận thông tin và giáo dục.

Những tính năng AI nào giúp người yếu thế tự chủ

Zalo ứng dụng AI vào ba mảng chính: chuyển giọng nói thành văn bản (Dictation), Phụ đề cuộc gọi thời gian thực (Call Caption), và đọc văn bản thành giọng nói (Text to Speech). Với người khiếm thính hay người cao tuổi gặp khó khăn về nghe, Call Caption hiển thị lời nói của đối phương thành chữ trên màn hình video call, giúp theo dõi cuộc trò chuyện dễ dàng.

Cùng với tính năng Big font size, người cao tuổi có thể tùy chỉnh kích cỡ chữ để đọc dễ hơn. Anh Nguyễn Việt Tiến, quản lý sản phẩm tại Zalo, khẳng định tại sự kiện Global Accessibility Awareness Day ở Singapore: “Mục tiêu của chúng tôi không chỉ hỗ trợ người khuyết tật mà còn làm cho sản phẩm dễ tiếp cận với mọi người dùng trong cuộc sống hàng ngày.” Định hướng tương lai của Zalo bao gồm hoàn thiện thêm các tính năng như Voice to Text và Text to Speech để tiếp tục thu hẹp rào cản số.

💬 “Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là hỗ trợ tốt hơn cho người khuyết tật mà còn là làm cho sản phẩm trở nên dễ tiếp cận với mọi người dùng trong cuộc sống hàng ngày” — Nguyễn Việt Tiến, Quản lý sản phẩm Zalo..

Khi công nghệ chuyển từ công cụ sang hạ tầng thiết yếu, nâng cao khả năng tiếp cận không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là chiến lược phát triển bền vững. Zalo đang chứng minh rằng một nền tảng nhắn tin hàng đầu có thể vừa phục vụ số đông, vừa không bỏ lại AI phía sau.

Liệu các doanh nghiệp công nghệ khác có theo kịp xu hướng thiết kế bao trùm này?

Theo thông tin từ Zalo.