Tắt 2G từ 15/9, điện thoại 4G vẫn có thể mất liên lạc

Có 4G chưa chắc đã gọi được trên 4G

Theo thông tin từ Viettel, việc tắt 2G đang được triển khai từng bước
theo khu vực thay vì chờ đến ngày 15/9 mới thực hiện đồng loạt. Một số
trạm 2G tại các khu vực đáp ứng điều kiện chuyển đổi đã được tắt dần,
vì vậy một bộ phận khách hàng có thể bị ảnh hưởng đến dịch vụ thoại
sớm hơn mốc này nếu thiết bị hoặc thuê bao chưa sẵn sàng.

Trên thực tế, có smartphone vẫn hiển thị 4G và truy cập Internet bình
thường nhưng khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi lại tự động chuyển xuống
mạng 2G. Người dùng thường không nhận biết quá trình chuyển mạng này.

Khi 2G không còn, thiết bị cần thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên mạng
4G thông qua VoLTE, tức công nghệ thoại trên nền LTE. Nếu điện thoại
không hỗ trợ, chưa bật VoLTE hoặc thuê bao chưa được kích hoạt dịch vụ
tương ứng, người dùng có thể vẫn vào Internet bằng 4G nhưng việc gọi
và nhận cuộc gọi có thể bị gián đoạn.

Nhóm cần lưu ý hơn gồm người dùng điện thoại đời cũ, máy xách tay hoặc
thiết bị không được phân phối chính thức tại Việt Nam. Với các thiết
bị này, việc kiểm tra khả năng gọi trên mạng 4G trước thời điểm tắt 2G
là cần thiết.

Kiểm tra VoLTE trước khi nghĩ đến đổi máy

Người dùng smartphone 4G không nhất thiết phải đổi điện thoại. Việc
đầu tiên là kiểm tra thiết bị có hỗ trợ VoLTE và tính năng này đã được
bật hay chưa.

Trên nhiều điện thoại, tùy chọn có thể nằm trong Cài đặt > Mạng di
động hoặc SIM và mạng di động, với các tên như VoLTE, Cuộc gọi VoLTE,
Gọi 4G hoặc Thoại và dữ liệu 4G. Tên và vị trí có thể khác nhau tùy
hãng và phiên bản phần mềm.

Đối với khách hàng Viettel, để duy trì cuộc gọi trên mạng 4G, thuê bao
cần sử dụng SIM 4G/5G, thiết bị hỗ trợ VoLTE, bật tính năng này trên
điện thoại và được kích hoạt dịch vụ tương ứng. Viettel cho biết dịch
vụ HDCall hỗ trợ thoại VoLTE có mức phí 0 đồng.

Nếu chưa gọi được trên mạng 4G, người dùng nên kiểm tra lần lượt ba
yếu tố: điện thoại có hỗ trợ VoLTE hay không, SIM có phải SIM 4G/5G
hay không và thuê bao đã được kích hoạt dịch vụ thoại trên 4G hay
chưa. SIM chưa tương thích có thể được hỗ trợ đổi tại điểm giao dịch;
nếu thiết bị không hỗ trợ, người dùng cần chuyển sang thiết bị 4G/5G
có khả năng gọi thoại trên mạng 4G.

Chuyển đổi sớm để tránh gián đoạn

Trong quá trình tắt dần mạng 2G, Viettel cho biết đang rà soát, thông
báo và hướng dẫn các thuê bao cần chuyển đổi. Khách hàng có thể đến
cửa hàng, điểm bán hoặc điểm hỗ trợ của Viettel để kiểm tra thiết bị,
SIM và khả năng gọi trên mạng 4G.

Việc dừng 2G giúp giải phóng tài nguyên tần số cho các công nghệ di
động thế hệ mới, nâng hiệu quả sử dụng hạ tầng và chất lượng dịch vụ,
đồng thời thúc đẩy người dùng chuyển lên 4G/5G. Với người dùng, bước
chuyển này cũng đặt ra một việc rất thực tế: trước ngày 15/9, chiếc
điện thoại đang hiện biểu tượng 4G đã thực sự sẵn sàng cho cuộc gọi 4G
hay chưa?