AI không còn chỉ gợi ý mà đang bắt đầu tự làm việc
Trong vài năm qua, trí tuệ nhân tạo (AI) chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ, từ trả lời câu hỏi, tóm tắt tài liệu cho đến gợi ý cách xử lý công việc. Tuy nhiên, xu hướng mới của ngành công nghệ là phát triển các AI agent, những hệ thống có thể tự thực hiện một chuỗi công việc thay vì chỉ đưa ra đề xuất.
ManageEngine, công ty chuyên cung cấp giải pháp quản lý CNTT cho doanh nghiệp, vừa công bố triển khai Zia Agents trên toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của mình. Theo doanh nghiệp này, các AI agent có thể tự phối hợp và xử lý nhiều tác vụ mà trước đây cần sự tham gia của nhân viên.
Thay vì phải nhập lệnh từng bước, doanh nghiệp có thể giao một nhiệm vụ cụ thể và để hệ thống tự thực hiện. Chẳng hạn, khi phát hiện sự cố trên hệ thống CNTT, AI có thể tự thu thập dữ liệu, tìm nguyên nhân, đề xuất hướng xử lý và tạo báo cáo liên quan.
Một trong những điểm được nhiều doanh nghiệp quan tâm là khả năng xây dựng AI theo nhu cầu riêng. ManageEngine cho biết người dùng có thể sử dụng các AI agent được thiết lập sẵn hoặc tự tạo agent mới bằng ngôn ngữ tự nhiên, không nhất thiết phải có kiến thức lập trình chuyên sâu.
Công nghệ này được kỳ vọng sẽ giúp giảm đáng kể khối lượng công việc lặp đi lặp lại trong các bộ phận CNTT, nhân sự, chăm sóc khách hàng hay vận hành doanh nghiệp.
Ví dụ, trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, AI có thể tiếp nhận yêu cầu của người dùng, phân loại sự cố, tra cứu dữ liệu liên quan và chuyển đến đúng bộ phận phụ trách. Trong nhiều trường hợp đơn giản, hệ thống thậm chí có thể tự xử lý mà không cần nhân viên can thiệp.
Ở lĩnh vực bảo mật, các AI agent được thiết kế để tự động rà soát cảnh báo, đối chiếu dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và hỗ trợ điều tra các dấu hiệu bất thường. Những công việc vốn có thể mất hàng giờ xử lý thủ công được rút ngắn xuống chỉ còn vài phút.
Trong khi đó, với các doanh nghiệp sử dụng hạ tầng điện toán đám mây, AI có thể theo dõi chi phí vận hành, phát hiện các khoản tăng bất thường và hỗ trợ phân tích nguyên nhân phát sinh.
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của AI, vấn đề quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cũng trở thành mối quan tâm lớn. Nhiều doanh nghiệp lo ngại dữ liệu nội bộ có thể bị sử dụng để huấn luyện các mô hình AI hoặc bị chia sẻ ra bên ngoài.
ManageEngine khẳng định dữ liệu khách hàng sẽ không được dùng để huấn luyện các mô hình AI. Hệ thống cũng cung cấp các công cụ giám sát, nhật ký hoạt động và cơ chế kiểm soát để doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành động của AI trong quá trình vận hành.
Theo ông Rajesh Ganesan, CEO ManageEngine, các mô hình AI phổ thông hiện nay có thể phù hợp với nhiều nhu cầu chung nhưng chưa thực sự tối ưu cho những môi trường đặc thù như CNTT doanh nghiệp. Vì vậy, mục tiêu của công ty là phát triển các công cụ AI có khả năng giải quyết những bài toán cụ thể, mang lại hiệu quả vận hành và chi phí hợp lý hơn cho khách hàng.
Sự xuất hiện của các AI agent cho thấy một xu hướng mới đang hình thành trong doanh nghiệp. Nếu trước đây AI chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ con người ra quyết định, thì nay công nghệ này đang dần được giao nhiều nhiệm vụ hơn, từ xử lý sự cố, quản lý hệ thống cho đến thực hiện các quy trình vận hành thường ngày.
