Alibaba.com mang đội ngũ AI tác nhân Accio Work đến Việt Nam, nhắm vào bài toán xuất khẩu của doanh nghiệp nhỏ

Alibaba.com vừa giới thiệu Accio Work tại Việt Nam, một nền tảng AI tác nhân được thiết kế để tự động hóa nhiều khâu trong hoạt động xuất khẩu. Thay vì chỉ đóng vai trò như chatbot hay trợ lý AI, giải pháp này hướng đến việc thay thế một phần công việc của cả một đội ngũ kinh doanh, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm thời gian và nguồn lực khi tham gia thị trường quốc tế.

AI đang dần chuyển từ vai trò hỗ trợ sang trực tiếp thực hiện công việc, và đó cũng là thông điệp mà Alibaba.com muốn truyền tải tại hội nghị “Làm chủ AI Agent, Dẫn đầu tương lai xuất khẩu cùng Alibaba.com”, do đơn vị này phối hợp với Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC) tổ chức.

Tại sự kiện, Alibaba.com lần đầu giới thiệu rộng rãi Accio Work đến cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam có định hướng xuất khẩu. Đây là nền tảng AI tác nhân (AI agent) được xây dựng dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), với mục tiêu tự động hóa toàn bộ quy trình kinh doanh thay vì chỉ hỗ trợ từng tác vụ riêng lẻ.

Theo Alibaba.com, Accio Work hoạt động như một “đội ngũ nhân viên AI” gồm nhiều tác nhân chuyên biệt có thể phối hợp với nhau để xử lý xuyên suốt các công việc từ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ vận hành đến quản lý quy trình xuất khẩu. Doanh nghiệp có thể sử dụng ngay theo mô hình plug-and-play mà không cần lập trình hay thiết lập hệ thống phức tạp.

Ở góc độ cá nhân, tôi cho rằng đây là xu hướng đáng chú ý của AI trong vài năm gần đây. Trước đây, các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng AI để hỗ trợ viết nội dung, dịch thuật hoặc trả lời câu hỏi. Còn với AI tác nhân, mục tiêu đã thay đổi. Thay vì chờ con người giao từng nhiệm vụ, hệ thống có thể tự lên kế hoạch, phối hợp nhiều bước và hoàn thành cả một quy trình làm việc. Nếu hoạt động đúng như những gì Alibaba.com giới thiệu, đây sẽ là bước tiến lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ vốn luôn thiếu nhân sự và kinh nghiệm khi tham gia thị trường quốc tế.

Ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á của Alibaba.com, cho rằng AI không còn là công nghệ dành cho tương lai mà đã trở thành nền tảng cốt lõi trong hoạt động kinh doanh. Theo ông, Accio Work được phát triển để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như những người kinh doanh độc lập có thể vận hành với năng lực tương đương các doanh nghiệp lớn khi tiếp cận thị trường toàn cầu.

Đại diện ITPC cũng đánh giá việc đưa các công cụ AI đến gần hơn với doanh nghiệp sẽ góp phần giúp cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động xuất khẩu. Thông qua hội nghị, các doanh nghiệp không chỉ được cập nhật xu hướng AI trong thương mại điện tử xuyên biên giới mà còn có cơ hội kết nối với các đối tác B2B quốc tế.

Theo Alibaba.com, nhiều doanh nghiệp nhỏ hiện vẫn gặp ba trở ngại lớn khi xuất khẩu là thiếu kinh nghiệm, thiếu nhân sự chuyên môn và áp lực vận hành. Ngoài các rào cản về ngôn ngữ, quy định pháp lý hay thuế quan, khối lượng công việc thủ công trong chuỗi cung ứng cũng khiến nhiều doanh nghiệp khó mở rộng quy mô.

Để giải quyết những vấn đề này, Accio Work được phát triển như một nền tảng có thể hỗ trợ doanh nghiệp 24/7. Hệ thống không chỉ cung cấp thông tin về thị trường và quy định thương mại mà còn tự động xử lý nhiều quy trình lặp đi lặp lại, giúp nhân sự tập trung vào các quyết định mang tính chiến lược như đàm phán với đối tác hay quản trị rủi ro.

Ông Ethan Wang, Giám đốc Sản phẩm và Dịch vụ dành cho Nhà bán hàng Toàn cầu tại Alibaba.com, cho biết điểm khác biệt của Accio Work nằm ở khả năng triển khai nhanh, dễ sử dụng và có thể vận hành độc lập như một đội ngũ AI hoàn chỉnh. Theo ông, nền tảng này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn và duy trì hoạt động liên tục mà không phải mở rộng nhân sự.

Việt Nam hiện được Alibaba.com đánh giá là một trong những thị trường xuất khẩu tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á. Từ tháng 4-2025 đến tháng 3-2026, số lượng doanh nghiệp Việt Nam mới tham gia nền tảng tăng khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước, phản ánh nhu cầu ngày càng lớn trong việc tìm kiếm khách hàng quốc tế thông qua các nền tảng số.

Ông Young Liu, Giám đốc Kinh doanh Việt Nam của Alibaba.com, cho biết mục tiêu của doanh nghiệp không chỉ là tăng số lượng nhà xuất khẩu tham gia nền tảng mà còn giúp họ nâng cao năng lực vận hành, từ tìm kiếm khách hàng, quản lý sản phẩm đến xử lý yêu cầu của đối tác.

Việc Alibaba.com đưa Accio Work đến Việt Nam cũng cho thấy cuộc cạnh tranh AI đang bước sang giai đoạn mới. Nếu trước đây các công ty tập trung phát triển chatbot, thì hiện nay nhiều hãng công nghệ đã chuyển sang AI tác nhân, hướng tới việc để AI thay con người thực hiện cả một quy trình công việc. Với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là nhóm có tham vọng xuất khẩu nhưng hạn chế về nguồn lực, đây có thể là công nghệ đáng để theo dõi trong thời gian tới.